Setoran & Penarikan

Secara umum, tiga keluarga metode pembayaran didukung:

• Kartu debit dan kredit diterbitkan atas nama Anda sendiri — opsi tercepat dan paling tersedia luas.
• Dompet elektronik dan layanan pembayaran online terdaftar atas nama Anda sendiri, jika tersedia di negara Anda.
• Transfer bank dari rekening yang dipegang atas nama Anda, menggunakan referensi pembayaran yang dihasilkan untuk setoran Anda.

Setoran harus berasal dari instrumen atau rekening yang menjadi milik Anda. Pembayaran dari pihak ketiga, dari instrumen anonim atau prabayar yang tidak dapat dilacak ke Anda, atau dari rekening yang nama pemegangnya tidak sesuai dengan profil Anda, akan ditolak dan dikembalikan ke sumbernya. Selalu gunakan referensi yang ditampilkan di layar setoran untuk transfer bank — referensi yang hilang adalah penyebab paling umum dari penundaan pengkreditan.

Sebelum setoran pertama Anda digunakan, kami mungkin meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa instrumen tersebut milik Anda. Jaga nama profil, alamat, dan detail kontak Anda tetap akurat sehingga pemeriksaan berlangsung tanpa hambatan.

Pembayaran kartu dan dompet biasanya dikreditkan dalam beberapa menit setelah otorisasi, meskipun penyedia dapat menambahkan langkah tinjauan singkat. Transfer bank tergantung pada bank pengirim dan jaringan pembayaran: transfer domestik biasanya tiba dalam satu hingga beberapa hari kerja, dan transfer lintas negara dapat memakan waktu lebih lama. Transfer yang dikirim di luar jam operasional perbankan, pada akhir pekan, atau pada hari libur umum mulai diproses pada hari kerja berikutnya.

Kerangka waktu yang bersifat indikatifl untuk metode yang telah Anda pilih ditampilkan pada layar deposit sebelum Anda melakukan konfirmasi. Sampai deposit sepenuhnya tersimpan, sebagian dari saldo dapat ditampilkan sebagai tertunda dan mungkin tidak tersedia untuk setiap transaksi.

Setiap metode pendanaan memiliki jumlah minimum per transaksi dan maksimum per transaksi, per hari dan per bulan. Minimum ada karena pembayaran yang sangat kecil lebih mahal diproses daripada nilainya; maksimum ada karena alasan keamanan dan penyedia. Angka-angka ini berbeda antara metode, mata uang dan negara, dan dapat disesuaikan dari waktu ke waktu.

Batasan yang berlaku untuk Anda ditampilkan pada layar deposit pada saat Anda memasukkan jumlah, dan juga tercantum dalam jadwal biaya dan batasan yang dipublikasikan di akun Anda. Jika Anda perlu mendanai lebih dari maksimum standar yang diizinkan, hubungi dukungan sebelum mengirim apa pun sehingga pembayaran dapat diatur dengan benar.

Jumlah yang dikirim di bawah minimum, atau di atas maksimum yang diterima oleh penyedia, dapat ditolak dan dikembalikan ke sumber, dikurangi biaya apa pun yang diterapkan di sepanjang jalan.

Akun Anda denominasi dalam mata uang yang Anda pilih saat dibuka. Jika Anda membayar dalam mata uang yang berbeda, konversi terjadi — baik oleh bank, penerbit kartu atau penyedia dompet Anda sebelum uang sampai ke kami, atau oleh penyedia pembayaran kami setelah diterima.

Konversi dilakukan dengan menggunakan tarif yang diterapkan oleh lembaga yang melakukannya pada saat transaksi, yang biasanya mencakup margin di atas tarif pasar referensi. Karena tarif berfluktuasi, jumlah yang dikreditkan ke akun Anda mungkin sedikit berbeda dari jumlah yang Anda harapkan ketika memulai pembayaran, dan konversi yang dilakukan dalam kedua arah dapat menghasilkan perbedaan bahkan ketika tidak ada perubahan lain.

Jika halaman pembayaran menawarkan Anda pilihan mata uang, tarif dan biaya konversi apa pun ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi. Untuk menghindari konversi ganda, danai akun Anda dalam mata uang akun Anda jika memungkinkan.

Setiap biaya yang kami terapkan untuk pembayaran diungkapkan di layar sebelum Anda mengonfirmasi dan ditetapkan dalam jadwal biaya yang dipublikasikan di akun Anda. Biaya yang diterapkan oleh pihak lain dalam rantai pembayaran — penerbit kartu Anda, penyedia dompet, bank pengirim, bank penerima, atau institusi perantara apa pun — ditetapkan oleh pihak-pihak tersebut, tidak diterima oleh kami, dan ditanggung oleh Anda.

Konsekuensi praktis yang perlu diingat:

• Transfer bank yang dikirim dengan instruksi berbagi biaya atau biaya ditanggung penerima mungkin tiba sedikit berkurang; saldo yang dikreditkan adalah jumlah yang sebenarnya diterima.
• Penerbit kartu dapat memperlakukan pembayaran pendanaan secara berbeda dari pembelian ritel dan menambahkan biaya atau bunga sendiri — hubungi penerbit Anda jika ragu.
• Margin konversi mata uang adalah biaya bahkan ketika tidak ada baris biaya terpisah yang muncul.
• Jika pembayaran dikembalikan tidak terbayar karena detail yang salah, biaya transfer yang gagal dapat dikurangkan dari jumlah yang dikembalikan.

Uang yang meninggalkan akun Anda mengikuti rute tempat uang itu tiba. Jika Anda mendanai dengan kartu, jumlahnya dikembalikan ke kartu itu, biasanya hingga total yang disimpan di atasnya; jika Anda mendanai melalui dompet, uang kembali ke dompet yang sama; jika Anda mendanai melalui transfer bank, uang kembali ke rekening bank yang sama atas nama Anda. Jika beberapa metode digunakan, pengembalian dialokasikan di antara mereka secara proporsional dengan jumlah yang diterima, sesuai urutan yang diperlukan oleh penyedia pembayaran kami.

Aturan ini adalah praktik standar untuk layanan keuangan yang diatur: hal ini mencegah instrumen pembayaran digunakan untuk memindahkan uang antar akun yang tidak terkait dan melindungi Anda jika instrumen disusupi. Aturan ini hanya dilonggarkan jika metode asli tidak lagi dapat menerima dana — misalnya kartu yang kedaluwarsa atau ditutup — dalam hal ini tujuan alternatif atas nama Anda harus dibuktikan.

Prosedur, waktu, dan kondisi untuk menarik uang diatur secara lengkap dalam Kebijakan Penarikan.

Pembayaran dapat dikembalikan daripada dikreditkan ketika tidak dapat diterima — misalnya jika dikirim dari instrumen yang bukan atas nama Anda, jika termasuk di luar jumlah yang diterima, jika akun tidak dapat dibuka, atau jika pembayaran duplikat dilakukan secara keliru. Dalam kasus tersebut, uang dikembalikan ke sumbernya menggunakan rute yang sama, dan biaya apa pun yang diterapkan oleh lembaga dalam rantai dapat dikurangkan.

Pengembalian dana jenis ini biasanya diinisiasi dalam beberapa hari kerja setelah masalah diidentifikasi, dan waktu sampai uang muncul tergantung pada penyedia — kartu khususnya dapat memakan waktu beberapa hari kerja untuk menampilkan kredit di ekstrak. Jika Anda percaya pembayaran seharusnya telah dikembalikan dan belum muncul, hubungi dukungan dengan tanggal, jumlah, dan referensi pembayaran asli.

Jika Anda tidak mengenali pembayaran di ekstrak Anda, hubungi kami sebelum mengajukan keberatan dengan penyedia Anda: sebagian besar kasus diselesaikan lebih cepat secara langsung, dan keberatan yang terbuka mungkin sementara membatasi aktivitas di akun.

Baca Kebijakan Penarikan